Ergebnis der Schmetterling Leistungsträgerbefragung 2024 im Bereich Kreuzfahrt

Rund 800 Reisebüros bewerteten zehn zentrale Kriterien der Zusammenarbeit – Phoenix Reisen belegt Platz 1 im Gesamtranking, gefolgt von A-ROSA und nicko cruises

Geschwand, 13. August 2025

Ergänzend zur Auszeichnung der Pauschalreiseveranstalter, die im Rahmen der Schmetterling Jahrestagung 2025 in Bodrum gewürdigt wurden, haben nun auch die Kreuzfahrtveranstalter ihre verdiente Anerkennung erhalten. Grundlage dafür ist die Leistungsträgerbefragung 2024, an der sich rund 800 Reisebüros aus der Schmetterling Kooperation beteiligten. Bewertet wurden zehn zentrale Kriterien der Zusammenarbeit – darunter Servicequalität, Erreichbarkeit, Support, Buchbarkeit, Vertrieb, Marketingunterstützung, Provisionsstruktur und Fairness im Umgang.

Zur Bewertung standen folgende Anbieter: AIDA Cruises, A-ROSA Flusskreuzfahrten, Costa Kreuzfahrten, Hapag Lloyd Cruises, Hurtigruten, HX Hurtigruten Expeditions, MSC Cruises, nicko cruises, Phoenix Reisen und TUI Cruises.

Phoenix Reisen auf dem Spitzenplatz
Mit konstant starken Bewertungen in nahezu allen Bereichen setzte sich Phoenix Reisen an die Spitze des Gesamtrankings. Besonders hervorgehoben wurde die partnerschaftliche Zusammenarbeit und hohe Zuverlässigkeit des Veranstalters.

A-ROSA und nicko cruises auf dem Podium
Den zweiten Platz belegte A-ROSA, insbesondere durch hohe Zufriedenheit in den Bereichen Marketingunterstützung und Fairness. nicko cruises überzeugte auf Platz drei mit einer gelungenen Kombination aus Servicequalität und Vertriebssupport.

„Die Ergebnisse zeigen deutlich, welche Anbieter sich durch partnerschaftliches Handeln, verlässliche Prozesse und agenturfreundliche Rahmenbedingungen hervorheben. Die Rückmeldungen unserer Reisebüros geben wertvolle Einblicke in die tägliche Zusammenarbeit – und setzen ein starkes Signal in Richtung Qualität und Fairness im Kreuzfahrtvertrieb“, betont Ömer Karaca, Geschäftsführer von Schmetterling International.

Eine detaillierte Auswertung mit allen Einzelbewertungen und Vergleichskennzahlen wird den Reedereien in einem separaten Bericht zur Verfügung gestellt.

Die nächste Leistungsträgerbefragung für das Jahr 2025 wird im Herbst dieses Jahres durchgeführt.

Über Schmetterling International

Schmetterling International ist das größte unabhängige und inhabergeführte Touristik-Vertriebsunternehmen Deutschlands. Als Komplett-Dienstleister für Reisebüros vereint Schmetterling International in sechs Geschäftsbereichen die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach: Reisebüro-Kooperation, Technology, Reise-Service-Center, Versicherungsmakler, Flug-Consolidator und Gruppenreisen. Schmetterling International ist ein Familienunternehmen und wurde 1968 von Willi Müller gegründet. Tochter Anya Müller-Eckert führt das Unternehmen in der zweiten Generation. Im Januar 2022 wurde außerdem Ömer Karaca in die Geschäftsführung berufen.