KI macht die Fleißarbeit, Expedienten die persönliche Beratung: Schmetterling bringt Agentic AI in den Reisevertrieb

Der smarte KI-Pilot für Reisebüros – Vertiefte Verzahnung von ARGUS, XENA und NEO – Schlafendes Umsatzpotenzial automatisch wecken – Selbstlernende Kundenprofile

Geschwand, 11. Mai 2026

Schmetterling integriert Agentic AI in seine Softwarelösungen und verändert damit den Arbeitsalltag sowie die wirtschaftliche Steuerung im stationären Reisevertrieb grundlegend. Auf der Jahrestagung auf Rhodos erklärte Geschäftsführer Ömer Karaca in seiner Keynote, wie diese Neuerungen den Partnerbüros einen echten wirtschaftlichen Vorteil sichern. Das klare Ziel: Die Technik soll genau jene Stärken in den Mittelpunkt rücken, die kein Algorithmus der Welt ersetzen kann – Qualität, Persönlichkeit und Beratungskompetenz. Die präsentierten Werkzeuge fördern gezielt die Sichtbarkeit der Büros, stärken die Kundenbindung durch passgenaue Angebote und steigern die Profitabilität.

Gezielte Leadgenerierung für zusätzliches Umsatzpotenzial
Eine proaktive Leadgenerierung aus dem bestehenden Kundenstamm bietet großes Potenzial, kommt jedoch im Reisebüroalltag oft zu kurz. Mit der Agentic AI begegnen Reisebüros genau dieser Herausforderung in der Bestandskundenpflege. Der neue KI-Pilot, der durch eine vertiefte Verzahnung von ARGUS, XENA und NEO im Hintergrund arbeitet, reaktiviert ungenutztes Potenzial. Er analysiert das Buchungsverhalten der vergangenen drei Jahre und ermittelt, welche Kunden wieder bereit für die nächste Reiseplanung sind. Ob eine Vorliebe für Schiffsreisen oder Strandurlaube besteht, leitet das System aus den bisherigen Daten ab und generiert entsprechende Reiseideen. Diese Kommunikation erfolgt zwar automatisiert, wirkt für den Kunden jedoch stets authentisch, da der Versand im Namen und mit dem Absender seines Reisebüros erfolgt.

Die smarte Technologie zeichnet sich durch die selbstständige Abwicklung vieler Arbeitsschritte aus. Erhält das Reisebüro beispielsweise eine Anfrage vom Kunden und das Midoffice-System ARGUS ordnet das Geschriebene als konkrete Reiseanfrage ein, bietet der KI-Pilot dem Expedienten an, die Angebotsausarbeitung selbstständig zu übernehmen. Anhand der übermittelten Kontaktdaten ruft das System die entsprechende Kundenakte auf und leitet die Informationen nahtlos an das Beratungs- und Vergleichssystem XENA weiter. Dort greift die Technik auf bekannte Buchungsgewohnheiten zurück und sucht passende Reiseangebote heraus. Im Anschluss werden die erstellten Angebote direkt an den Kunden gesendet.

Lernende Profile und vorausschauender Service entlang der Customer Journey
Die Begleitung durch die Agentic AI endet nicht mit dem Abschluss einer Buchung. Mit jeder Interaktion lernt der KI-Pilot dazu und hält die Kundenprofile in ARGUS selbstständig auf dem aktuellen Stand, indem er beispielsweise Klassifizierungen wie „Strandurlauber“ oder „Griechenland-Fan“ hinterlegt. Das System agiert vorausschauend und passend zu den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey: Kehren Kunden aus dem Urlaub zurück, verschickt es eine „Willkommen zurück“-Nachricht und plant bereits den nächsten Schritt. Mit Blick auf die kommende Saison bereitet die Agentic AI inspirierende Ideen vor. Gehen beispielsweise neue Frühbucher-Angebote ein, identifiziert der KI-Pilot eigenständig genau den Kundenkreis, zu dessen Profil diese Angebote passen.

Die Ertragsermittlung im beratungsintensiven Tagesgeschäft wird durch teils komplexe und deckelnde Provisionsstrukturen oft erschwert. Um hier Transparenz zu schaffen, hat Schmetterling den in XENA integrierten Provisionskompass weiterentwickelt. Als intuitives Ampelsystem zeigt er sofort an, wie wirtschaftlich attraktiv ein Angebot ist. Sowohl Expedienten als auch der KI-Pilot werden so gezielt zu den Reisen geführt, die den Kundenwunsch erfüllen und das Reisebüro optimal vergüten. Die Basis dafür bildet das neue Provisions-Cockpit. Es erfasst nicht nur klassische Pauschalreisen, sondern das gesamte Spektrum: Versicherungen, Nur-Hotel-Buchungen, Hotelboni und alle Nebenleistungen. Das Herzstück des Cockpits ist eine intelligente Prognosefunktion, die auf drei Säulen aufbaut. Diese detaillierte Aufschlüsselung dient nicht nur der individuellen Bürolenkung, sondern liefert der Schmetterling Zentrale auch fundierte Daten, um im Einkauf künftig noch bessere Konditionen für die Partnerbüros der Schmetterling Reisebürokooperation verhandeln zu können.

„Reisende sehnen sich heute mehr denn je nach echten Geheimtipps und maßgeschneiderten Ideen. Genau hier liegt der unkopierbare Mehrwert unserer Partner. Unser KI-Pilot und unsere vollintegrierten Softwarelösungen für Beratung, Buchung und Verwaltung arbeiten im Hintergrund. Sie nehmen unseren Partnern die Aufgaben ab, für die schlichtweg oft die Zeit fehlt, und schaffen so wertvolle Freiräume für die persönliche Beratung“, fasst Ömer Karaca, Geschäftsführer Schmetterling International GmbH & Co. KG, zusammen.

Über Schmetterling International

Schmetterling International ist das größte unabhängige und inhabergeführte Touristik-Vertriebsunternehmen Deutschlands. Als Komplett-Dienstleister für Reisebüros vereint Schmetterling International in sechs Geschäftsbereichen die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach: Reisebüro-Kooperation, Technology, Reise-Service-Center, Versicherungsmakler, Flug-Consolidator und Gruppenreisen. Schmetterling International ist ein Familienunternehmen und wurde 1968 von Willi Müller gegründet. Tochter Anya Müller-Eckert führt das Unternehmen in der zweiten Generation. Im Januar 2022 wurde außerdem Ömer Karaca in die Geschäftsführung berufen.