Klartext auf Rhodos von CEO Ömer Karaca: Von der Branchenschelte zur KI-Revolution – Wie Schmetterling den stationären Vertrieb neu aufstellt

Schmetterling rüstet Partnerbüros mit Agentic AI auf – Der smarte KI-Pilot für Reisebüros: Vertiefte Verzahnung von ARGUS, XENA und NEO weckt schlafendes Umsatzpotenzial durch selbstlernende Kundenprofile – Volle Ertragskontrolle beendet den Blindflug in der Beratung und sichert faire Vergütungen

Geschwand, 11. Mai 2026

Auf der Schmetterling Jahrestagung 2026 auf Rhodos hat Geschäftsführer Ömer Karaca klare Worte für die aktuellen Missstände in der Touristik gefunden. Er übte scharfe Kritik am mangelnden Support vieler Veranstalter in Krisenzeiten und warnte vor einer ruinösen Abhängigkeit von großen Online-Portalen. Anstatt es jedoch bei reiner Kritik zu belassen, liefert Schmetterling getreu dem Motto „Wandel als Chance“ Lösungen: Ab sofort profitieren Partnerbüros von wegweisenden Technologien, die vor allem einen Zweck erfüllen sollen: sich aus der Abhängigkeit von Dritten zu lösen und den eigenen unternehmerischen Erfolg datengetrieben selbst in die Hand zu nehmen.

Auslöser der Kritik war der Umgang mit der Eskalation im Nahen Osten seit Ende Februar. Reisebüros positionieren sich traditionell als Vertrauensanker und verkaufen mit der Pauschalreise ein Versprechen: „Buche Sicherheit, buche Sorglosigkeit, verlass dich zu 100 Prozent auf uns.“ Doch die Realität sehe laut Karaca inzwischen anders aus: „Der so oft gelobte Verbraucherschutz der Pauschalreise existiert oft nur noch auf dem Papier. Aber wenn es ernst wird, ziehen sich manche Veranstalter aus der Verantwortung“, so Karaca. Statt partnerschaftlicher Unterstützung hagelte es automatische Stornierungen und mangelhafte Alternativen zu saftigen Aufpreisen. Die Folge: Reisebüros hängen stundenlang in den Warteschleifen der Veranstalter, müssen den Frust der Kunden abfedern und verlieren im schlimmsten Fall selbst ihr Gesicht, weil die Unterstützung der Leistungsträger fehlt.

Auch die aktuellen Cashback- und Rabattaktionen im Online-Vertrieb kritisierte der Schmetterling CEO scharf. Werbemaßnahmen mit Rückvergütungen von bis zu 800 Euro treiben den Markt in einen ruinösen Preiskampf. An die Adresse der Veranstalter richtete er eine eindringliche Warnung: „Wer 20 bis 30 Prozent seines Umsatzanteils bei einem Online-Portal macht, begibt sich in eine massive Abhängigkeit. Euer Produkt wird systematisch kopiert, ihr werdet ganz sicher und bald schmerzhaft ausgesteuert.“ Der Erfolg vieler Online-Portale basiere maßgeblich auf ihrer datengetriebenen Arbeitsweise. „Die Onliner sind in der Zwischenzeit ein Stück an uns vorbeigezogen. Das ist die Realität“, stellte Karaca fest. Im Vertrieb gelte daher die Regel, sich auf die eigenen Stärken zu konzentrieren und sich nicht auf andere zu verlassen.

Reisebüros verfügen über einen enormen Datenschatz, auf den selbst Silicon-Valley-Start-ups neidisch blicken könnten – der in der Praxis jedoch meist ungenutzt brachliegt. Um dieses schlafende Potenzial endlich zu heben, präsentiert Ömer Karaca die erste Agentic AI-Lösung dieser Art für den stationären Reisevertrieb. Das neue System übernimmt ab sofort im Hintergrund die standardisierte Fleißarbeit der Angebotserstellung. Karacas direkter Appell an die Expedienten: „Lasst die KI machen, vertraut ihr ein bisschen und seht die Lösung als Unterstützer im Alltag.“ Der so gewonnene Freiraum soll stattdessen in das investiert werden, was kein Algorithmus der Welt kopieren kann: Qualität, Persönlichkeit und Beratungskompetenz.

Dass dieser Freiraum dringend nötig ist, untermauerte Karaca mit einem bekannten Branchenproblem: „Lasst uns ehrlich sein: Euer Alltag besteht oft aus dem ‚Brot-und-Butter-Geschäft‘ der klassischen Pauschalreise. Das bindet Zeit, kostet Kraft und die Provisionen stehen oft in keinem Verhältnis zum Aufwand.“ Das Ziel von Schmetterling sei es daher, das Tagesgeschäft für seine Reisebüro-Partner so profitabel zu steuern, dass der Kopf wieder frei wird für hochpreisige Warenkörbe und die anspruchsvolle, tiefe Beratung.
Ein entscheidender Hebel dafür ist das neue, für Partner kostenfreie Provisions-Cockpit. „Wir in der Zentrale sehen Jahr für Jahr, wie viel Provision an euch Reisebüros vorbeigeht, weil Umsatzziele zwar insgesamt, aber nicht pro Reiseveranstalter erreicht werden“, erklärte der CEO. Um die individuelle Steuerung zu erleichtern, erfasst das Cockpit daher nicht nur Pauschalreisen, sondern das komplette Bild: Versicherungen, Nur-Hotel-Buchungen, Hotelboni und Nebenleistungen. Das Herzstück ist eine intelligente Prognosefunktion basierend auf drei Säulen: dem Status Quo, der Jahresend-Prognose und der direkten „Aktion“ – dem Wissen, wie viel Umsatz exakt bis zur nächsten Staffelstufe fehlt.

Den entscheidenden Schritt im Beratungsalltag bringt schließlich die ‚Hochzeit‘ des Provisions-Cockpit mit dem bewährten Provisionskompass im Beratungs- und Vergleichssystem XENA. Mittels eines intuitiven Ampel-Systems sehen Expedienten künftig auf einen einzigen Blick, ob ein Angebot provisionsattraktiv oder nachteilig ist. „Wir beenden den Blindflug in der Beratung“, versprach Karaca. Verkäufer werden so gezielt dabei unterstützt, die Produkte zu verkaufen, die den Kundenwunsch erfüllen und die Arbeit des Reisebüros gleichzeitig fair entlohnen.

Über Schmetterling International

Schmetterling International ist das größte unabhängige und inhabergeführte Touristik-Vertriebsunternehmen Deutschlands. Als Komplett-Dienstleister für Reisebüros vereint Schmetterling International in sechs Geschäftsbereichen die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach: Reisebüro-Kooperation, Technology, Reise-Service-Center, Versicherungsmakler, Flug-Consolidator und Gruppenreisen. Schmetterling International ist ein Familienunternehmen und wurde 1968 von Willi Müller gegründet. Tochter Anya Müller-Eckert führt das Unternehmen in der zweiten Generation. Im Januar 2022 wurde außerdem Ömer Karaca in die Geschäftsführung berufen.