Marketing für Reisebüros: Umfassendes Dienstleistungsangebot mit dem Digitalisierungspaket – Unterstützung beim Erstkontakt über WhatsApp, E-Mail und Online-Marketing im Namen des Reisebüros – Steigerung der Qualität der Kundendaten durch automatisierte Korrekturen – personalisierte Kundenansprache und Erhöhung der Kundenkontakte
Geschwand, 30. Juni 2020. Mehr Unterstützung in Sachen Marketing für Reisebüros: Mit dem Digitalisierungspaket geht Schmetterling International neue Wege und legt den Fokus auf kanalübergreifende Kommunikation.
„Unsere Reisebüro-Partner wünschen sich eine effiziente Hilfe durch unsere Vertriebsorganisation, wenn es um Kundeninteraktionen geht“, erklärt Ömer Karaca, Geschäftsbereichsleiter Schmetterling Technology. Mit dem Digitalisierungspaket soll das stationäre Reisebüro im Zentrum stehen – als persönlicher Ansprechpartner in der digitalen Welt.
Strategischer Schwerpunkt auf der Digitalisierung
Bereits in den vergangenen Monaten hat Schmetterling den strategischen Schwerpunkt auf das Thema Digitalisierung gelegt und sich in vielen Bereichen neu aufgestellt. Mithilfe mehrerer Umfragen unter unseren Partnern und Technik-Nutzern haben wir in Erfahrung gebracht, worauf unsere Kunden bei einem modernen und digitalen System Wert legen“, sagt Karaca. Daraufhin war schnell klar, das Projekt weiter voranzutreiben: Ein eigenes E-Commerce-Team wurde bereits Ende 2019 gegründet.
In diesen Tagen startet Schmetterling ein Pilotprojekt mit dem Content-Management-System QUADRA, an dem sich zunächst zehn Reisebüropartner beteiligen. Gemeinsam mit ihnen sollen Erfahrungswerte im Design und in der Funktionalität gesammelt werden.
Drei QUADRA-Modelle: Flow, Move, Dive in Kürze verfügbar
Das Feedback nutzt Schmetterling, um einen Teil des Digitalisierungspakets – das Content-Management-System QUADRA – zu optimieren. In Kürze will die Vertriebsorganisation die drei Modelle Flow, Move und Dive zur Verfügung stellen. Damit werden die Reisebüros künftig beispielsweise beim Kundenkontakt via WhatsApp, E-Mail und Online-Marketing unterstützt.
- Flow: Das Reisebüro nutzt die neue, umfassende Full-Service-Lösung von Schmetterling. Das Geschwander Unternehmen spielt alle Maßnahmen im Namen des Reisebüros auf den jeweiligen Kommunikationskanälen aus.
- Move: Das Reisebüro nutzt die Technologie von Schmetterling sowie den zentral zur Verfügung gestellten Content, veröffentlicht diesen aber selbst.
- Dive: Das Reisebüro nutzt die Technologie von Schmetterling und übernimmt die Gestaltung und Ausspielung des Contents in Eigenregie.
Umfassende Leistungen im Digitalisierungspaket
Weitere Leistungen des Digitalisierungspakets werden im Juli veröffentlicht. Diese beinhalten unter anderem personalisierte E-Mailings an Endkunden im Namen des Reisebüros mit attraktiven Angeboten und Reiseberichten. Verlinkt wird direkt auf die Homepage des Reisebüros, auf der sich Buchungsangebote sowie eine Landingpage befinden. Bei Interesse an einem Angebot können Kunden sofort via WhatsApp Kontakt aufnehmen oder über die Internet-Buchungsmaschine URANIA buchen.
Ebenfalls mit im Digitalisierungspaket enthalten: automatisierte Korrekturen der Kundendaten in ARGUS zur Erhöhung der Qualität, zentral erstellte E-Mail-Signaturen und -Vorlagen, Reportings zu den einzelnen Maßnahmen und vieles mehr, was ein hochwertiges Kundenerlebnis garantiert. Die Funktionen der einzelnen Modelle werden nach der Veröffentlichung schrittweise erweitert, sodass den Reisebüros kanalübergreifende Leistungen sowohl im Offline- als auch im Online-Bereich zur Verfügung stehen.
Über Schmetterling International:
Schmetterling International ist das größte mittelständische, unabhängige und inhabergeführte Touristik-Vertriebsunternehmen in Deutschland und Europa. Als Komplett-Dienstleister für Reisebüros vereint Schmetterling die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach: Tourism, Technology, Fulfillment, Versicherungsmakler, Gruppenreisen. Die Schmetterling International GmbH & Co. KG beschäftigt in Geschwand bei Nürnberg über 400 hoch qualifizierte Mitarbeiter und wächst seit über zehn Jahren stärker als der Wettbewerb. Schmetterling ist ein Familienunternehmen und wurde 1968 von Willi Müller gegründet. Tochter Anya Müller-Eckert führt das Unternehmen in der 2. Generation.
