Kundenreaktivierung – Inaktive Kund*innen sind ein Schatz
von Frieder Krauß
Inhalte:
Einfach so irgendwelche Leute anrufen und was verkaufen wollen – das ist unangenehm für die Anrufer*innen und für die Angerufenen. Darum soll es in diesem Seminar deshalb auch gar nicht gehen. Genau so, wie Sie sich wünschen, dass Ihre Kund*innen Ihnen treu bleiben, wünschen sich auch Ihre Kund*innen einen treuen Begleiter, der sie bezüglich Ihrer Reiseplanung an die Hand nimmt und sie proaktiv betreut. Alle Teilnehmer*innen des Seminars erarbeiten sich im Laufe des Seminars nach theoretischen Präsentationsteilen und praktischen Diskussionen:
- das Verständnis darüber, dass Kund*innen sich wie Stammkund*innen benehmen, wenn man sie auch wie Stammkund*innen behandelt.
- die wichtige Erkenntnis, dass zu einer starken Kundenbeziehung immer zwei Parteien gehören.
- die Motivation, Kund*innen proaktiv anzurufen und sie zuvorkommend, höflich und partnerschaftlich nach ihren aktuellen Reiseplanungen zu fragen.
Am Ende des Seminars können Sie:
- regelmäßig im Verlauf des touristischen Jahres mit kleinstem Zeitaufwand dafür sorgen, dass Kund*innen gar nicht erst untreu werden können und Ihnen keine Buchung entgeht.
- jederzeit inaktive Kund*innen mithilfe Ihres ganz persönlichen Telefonleitfadens reaktivieren und für sich zurückgewinnen.
- endlich die verlorengeglaubten Stammkund*innen der in den Ruhestand verabschiedeten Kolleg*innen zurückgewinnen.
- „Wie war‘s“-Anrufe so planen und durchführen, dass Sie sich zukünftig Reaktivierungsanrufe sparen können, weil nach jedem Urlaub direkt der konkrete Verbleib bezüglich der nächsten Reise fest vereinbart wird.
- der Zukunft mit neuem Selbstbewusstsein souverän ins Auge sehen – inaktive Kund*innen gehören der Vergangenheit an.
Wann?
- 12.05.2022 in Hannover
- 11.10.2022 in Leipzig
- 14.10.2022 in Köln
Kosten: 105,00€ zzgl. MwSt.
Dauer: 1 Tag von 09:30 Uhr bis 17:30 Uhr
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